Unik informasi

Sepanjang 2012, Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional (NCCC) telah menerima pelbagai aduan merangkumi 22 jenis sektor yang berkaitan barangan dan perkhidmatan pengguna di mana jumlah tersebut meningkat sebanyak 1.2% berbanding tahun 2011.

Sepanjang 2012 sahaja, NCCC telah mengendalikan 41,963 aduan di mana sektor komunikasi mendahuli carta apabila 5,985 aduan.

Ini merupakan 14.3% daripada keseluruhan aduan diterima oleh NCCC pada tahun 2012.

Dari segi nilai wang pula, aduan daripada sektor automotif mendahului jumlah aduan, iaitu berjumlah RM9,554,831.80 daripada keseluruhan nilai aduan yang dikendalikan oleh NCCC.

Perkara tersebut dijelaskan oleh Pengerusi NCCC, Datuk Dr. Marimuthu Nadason menerusi kenyataan akhbar Laporan Tahunan NCCC 2012 yang dikeluarkan hari ini.

Menurut Marimuthu, pengguna masih tidak mendapat tahap prestasi dan kualiti perkhidmatan yang memuaskan apabila rata-rata aduan yang diterima berkaitan dengan caj tersembunyi, khidmat pesanan ringkas yang tidak dilanggani, caj yang dikenakan terhadap panggilan yang tidak dijawab, dan kekerapan panggilan terputus, disebabkan oleh gangguan perkhidmatan.

Malah, NCCC turut menasihati pengawal selia perkhidmatan sektor telekomunikasi supaya memberi perhatian terhadap isu dan aduan yang diterima serta mengambil langkah pengawalseliaan yang lebih berkesan bagi melindungi pengguna.

Salain itu, NCCC menjelaskan bahawa pengeluar kereta tempatan tidak begitu peka terhadap tahap kepuasan pengguna di mana kebanyakan aduan yang diajukan kepada mereka tidak dilayani atau dikendalikan secara yang tidak memuaskan pengguna.

Justeru, NCCC menyeru pengeluar kereta tempatan supaya menjalankan kajian secara mendalam terhadap tahap kebolehgunaan dan kelestarian kelengkapan dan alat ganti

kereta, sama ada kereta baru atau terpakai.

Daripada 41,963 aduan, 5,764 aduan berkaitan produk pengguna, 5,568 aduan berkaitan penyedia perkhidmatan kualiti seperti air dan elektrik, 5,555 aduan berkaitan industri perbankan.

Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional (NCCC) ditubuhkan oleh Persatuan Pendidikan dan Penyelidikan untuk Pengguna, Malaysia (ERA Consumer Malaysia) dan Persatuan Pengguna Selangor dan Wilayah Persekutuan, dengan kerjasama Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna pada Julai 2004.

Jika anda mempunyai sebarang aduan berkaitan perkhidmatan atau produk, sila berhubung dengan NCCC menerusi cara berikut:

Oleh: HARITS ASYRAF